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对OEM厂商而言,选购机床设备时其硬性指标,譬如加工精度、稳定性、可靠性等表现固然重要,但是对机床设备供应商而言,其软性服务的表现同样重要,并且有时往往会成为左右OEM厂商决策的关键因素。

“2007年在北京的CIMT展会期间,我们首次接触美国哈斯机床就认可了这家机床公司,紧接着就预定了其几款型号的机床产品。”星辉劳斯堡液压机械有限公司(以下简称“星辉机械”)副总经理张明江先生回忆起当初“情定哈斯”时的情形,“其实在那次展会前,因为我们建新厂要购置机床设备,已经接触过其他几家机床厂商了,而且基本形成了采购意向,可以说就差一纸合同了,没想到展会期间的‘邂逅’让我们对美国哈斯一见钟情,并最终选择了哈斯的机床设备。”

其实星辉机械的一见钟情并非心血来潮的冲动,而是经过了认真分析之后的理性选择。“首先从产品性能方面而言,哈斯机床的表现并不输于我们之前看中的任何一家所提供的产品,虽说价格略高,但并非不能接受,也就是说哈斯机床的整体性价比优势明显。”张明江先生分析说,“其次,也是让我们如此快得做出最终抉择的关键因素,就是哈斯在全球推广的HFO的销售服务模式。”

 

据了解,张明江先生所提及的哈斯HFO(即Haas Factory Outlet也称哈斯数控机床专卖店)是集哈斯机床销售、培训、备件和维修等多种功能服务于一身的机床行业的“4S”店。而且因为其HFO数量众多,可以最大限度、最短时间的满足哈斯用户的多种需求。“换句话说,正是哈斯的这种特殊模式吸引了我们。”张明江先生明确表示,“星辉机械位于烟台,而当时离我们最近的哈斯HFO在青岛,开车不过两个小时车程,所以在哈斯机床的使用过程中即便出现了什么问题,我们也不会担心服务时间和效率等后顾之忧。”

享受哈斯服务

说起星辉机械就不得不说说成立于1999年的烟台星辉航空液压有限公司,这是一家具有自主进出口权的液压产品专一生产型企业,此后于2002年又成立龙口公司——烟台(星辉)恩斯达液压设备有限公司。而2006年刚刚注册成立的星辉机械正是由烟台(星辉)恩斯达液压设备有限公司与美国油缸专业生产集团Rosenboom Machine & Tool ,Inc.合资成立的新公司。

现如今星辉公司主要致力于各种电液伺服系统、液压源、伺服液压缸、普通液压缸、液压阀等液压件的研发和制造,产品广泛应用于各领域。其中各类液压缸大批量出口到欧美等国际市场。可年产各种液压缸18万台套、液压阀8万只,各种液压系统300套,综合能力已跻身于国内各类液压产品生产企业前茅。

星辉公司2007年购置设备正是为了新成立的星辉机械“招兵买马”。在CIMT2007展会之后星辉机械第一次就购置了四台哈斯机床,其中包括Haas SL-20T、Haas SL-30T两台车削中心和一台Haas VF-3SS立式加工中心及一台Haas EC-400卧式加工中心。

在机床交付之后,哈斯随即对星辉机械的操作工进行了完整、专业的上岗培训,确保了操作工能正确地使用哈斯机床。“哈斯对客户员工的培训真的很认真,有时我们认为某个员工动手能力还不错,但是哈斯却坚持如果没有经过他们的培训并确认合格的员工绝不可以上机实际操作。”张明江先生感慨道,“而且对于有关设备使用和维护的相关问题我们能想到的哈斯都提前想到了,就算我们没想到的,哈斯也会替我们指出来,我想这应该得益于哈斯几十年成功经验的积累吧。”

 

显然星辉机械对于哈斯机床的表现还是很满意的,因为在随后的2008年星辉机械又购置了七台哈斯机床,其中包括一台Haas EC-300卧式加工中心、两台Haas VF-2SS立式加工中心、两台Haas SL-10车削中心、一台Haas SL-20T车削中心和一台Haas SL-30T车削中心。

“虽说我们使用哈斯机床的时间还不是很长,但是哈斯经常性的定期回访制度让我们感觉很满意。”张明江副总经理表示,“而且即便使用过程中有什么问题,哈斯专业的工程师都会在第一时间予以解决,大大降低了待机时间,保证了工厂的顺利生产。”

碰巧的是,就在记者采访期间,因为恰逢星辉机械购置的哈斯公司的第一批设备到了首次保养时间,因此哈斯青岛HFO的专业技术人员正在对哈斯的机床进行全面保养,以确保设备的正常运转。

Haas HFO的设计和运营,是一个集展示、仓储、培训、备件库、技术工艺支持、客户使用信息搜集等各方面的综合体,对于其他机床业者来说,无疑是一个极大的挑战,因为哈斯HFO除了提供客户当地化的维修保证外,还提供包括工程师培训、应用工艺支持等,尤其是齐备的备件库和维修服务车,为客户随时提供维修保养服务。哈斯不断在中国各地增设HFO,因为这才是客户的真正需要,HFO可以帮助客户提高效益。可以说HFO是维系哈斯与客户关系的桥梁,哈斯通过HFO销售优质的机床,提供高效的服务。哈斯也通过HFO了解客户需求,HFO是哈斯为客户提供全方位服务的解决方案。中国哈斯HFO的建设还会持续下去。2009年哈斯“无视”全球金融危机,在中国新设常州、天津、杭州、深圳、厦门、济南等多个HFO,到今年底哈斯在中国的HFO成员数量可望达到20家,遍布全国主要的重工业和制造业集中的城市,透过HFO更有效率的让更多的用户享受到哈斯机床白金式的服务,帮助哈斯客户赢利。特别要指出的是,哈斯对于山东半岛的客户尤其重视,在青岛HFO之外,今年再增设了济南HFO,相信一定能对山东地区客户提供更快捷到位的服务。

 

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